Grahak Thay Raji Dhandhama Ave Teji

જિમ કોલિન્સના અગિયાર કંપનીના અભ્યાસની વિગત નોંધતા લેખક કહે છે કે તે કંપનીઓનું સામાન્યથી મહાનતા તરફનું સંક્રમણ નાના નાના પણ સાચા નિર્ણયો અને તેનું અમલીકરણ જ હતું. લેખક વેપારી અને ગ્રાહકના સંબંધને પણ ટેક્નોલોજી સાથે જોડી, અત્યારના સમય પ્રમાણે મૂલવી, તેના પરથી કસ્ટમર એક્સપિરિયન્સ, માર્કેટ લીડરશીપ અને વેપારની સફળતા માટે તેનું મહત્વ સમજાવે છે.